１）进口商品发生质量、数量、重量、包装或安全、卫生等问题而需要对外索赔的，一般可通过以下几种途径：

①报请出入境检验检疫机构检验并出具检验证书，作为对外索赔的依据。

②报告进口公司，由进口公司与外商联系，通过买卖双方友好协商解决。

③根据运输部门签发的单证，如理货溢缺单、路运商务记录、空运、邮运事故记录等问题向有关责任方索赔。

④国外来人共同开箱检验或指导安装和负责调试的，现场发现质量问题后，由双方现场代表作出记录，做好会签或备忘录，然后通过双方友好协商解决。处理结果报告进口公司及出入境检验检疫机构。

⑤按照正常途径解决不了时，可按照合同规定，通过仲裁解决。

⑥通过诉讼方式解决。其他途径都不能解决时，不得已只有诉诸法律解决。

２）对外索赔应根据索赔对象的不同而采取不同的方法。一般索赔对象可分为发货人（卖方）、承运人（船方、航空、铁路、邮政）保险人和装卸人四个方面，可通过外贸经营单位或外贸运输部门向有关责任方索赔。

①品质、规格、性能、效能等不符合贸易合同规定，重量、数量短少，包装不良或货物残损属于国外发货人责任的，以及残损短少属于国外保险人责任的，须凭检验证书对外索赔。

②残损短少属于船方责任的，短卸数可凭船方在理货溢缺单上签证向承运人索赔，残损商品须凭检验证书对外索赔。

③残损短少属于国外铁路责任的，凭铁路部门签认的商务记录交到货站铁路部门对外索赔。如需确定残损程度和短少数量重量的，可申请出入境检验检疫机构鉴定出证，与商务记录一起对外索赔。

④残损短少属于国外航空、邮运部门责任的，凭航空事故签证或邮政残短签证交民航总局或邮政总局对外索赔。如需确定残损程度和短少数量重量的，可申请出入境检验检疫机构鉴定出证，与事故签证一起对外索赔。

⑤残损短少属于国内运输或装卸部门责任的，可找国内运输装卸部门作出商务记录或残短签证，直接与有关责任方交涉索赔。