（一）坚持“依法行政，为国把关，服务经济，促进发展”工作方针，认真遵守海关职业道德和职业纪律，公正廉洁，文明把关。既严密海关监管，保护公平竞争，又方便合法进出，促进贸易效率的有效提高。（二）遵守业务工作时限，特事特办，急事急办，不无故拖延，并坚持双休日、节假日正常轮班办公和24小时预约监管，提供方便、周到服务。
（三）使用海关人员文明服务用语，禁用服务忌语，尊重工作对象，热情服务，排忧解难，坚决防止刁难卡压行为。
（四）现场作业实行岗位责任制和责任追究制，职责明确，流程顺畅，配合协调，加快业务科技一体化进程，不断提高工作效率。
（五）严格执行有关收费规定，不擅自增加收费项目或提高收费标准，实行亮证收费。
（六）主动接受工作对象、社会舆论和司法部门监督，虚心听取对海关工作的意见和建议。对投诉举报事项，严肃对待处理，并为投诉人保密。
（七）坚持按规定公开海关人员身份，挂牌上岗；公开政策法规，提供咨询；公开作业程序和海关手续，不断提高服务质量。
（八）业务现场整洁卫生，布局合理，窗口明确，为工作对象创造良好工作环境和条件。公布关长专线、机关值班、廉政举报、政策法规咨询、扫黄打非、申报咨询等6个专线电话，接受社会各界-及工作对象的咨询、举报和监督。
