服务优了，企业笑了

为提高服务质量，大窑湾海关积极创建“文明窗口”，报关大厅的关员都统一佩带胸牌和工作卡，自觉接受工作对象和企业监督，要求关员使用文明规范用语，实行“首问责任制”和“一次性告知”，热情解决企业在通关中遇到的各种问题。除了做好现场服务外，大窑湾海关还坚持上门服务，宣传海关政策，现场解决企业困难。

今年9月27日傍晚，大连衡得商用车部件有限公司到大窑湾海关办理业务，急需进口一批生产必需零部件，如果货物不能及时进口，企业生产线将无法正常运转，但此时已临近下班时间，了解到企业特殊情况之后，大窑湾海关急企业所急，立即为企业采取了即时通关措施，紧急加班在当天为企业办理了审单、查验和放行手续，避免了企业的经济损失。大连衡得商用车部件有限公司总经理Joerg Snding 专门给大窑湾海关寄来感谢信，表示“海关的便捷通关服务让我们实实在在感受到海关对企业的全力支持。”中国华录·松下电子信息有限公司80%的进出口业务都在大窑湾海关办理，对大窑湾海关的优质服务也有着切身体会，负责通关业务的孙志杰说：“大窑湾海关对企业有问必答，有难必帮，真是我们企业的贴心人！”

通关快了，税源增了

“税收要‘管’，更要‘养’”，大窑湾海关关长仲惟光说，“促进税收不仅要靠优质服务，还要靠快捷的通关速度。”基于这种理念，大窑湾海关从通关模式到现场管理、从硬环境到软服务，全关上下积极营造顺畅便捷的通关环境。这个关实施了严格的派单登记和流转管理制度，向企业做出限时承诺：出口审单每票20分钟内办结，进口审单每票2个小时内办结。同时实行“提前申报、实货放行”、“5＋1”天工作制及24小时预约通关制，坚持急事急办，在紧急情况下为企业提供即时高效服务。此外，对于一汽、鞍钢、西太平洋等高资信大型企业和“纳税大户”，大窑湾海关特别开设了“A类企业及红名单企业进口免税报关单快速通关窗口”，提供优先派单、优先审核等通关便利。