“你好，这里是深圳海关咨询投诉中心，我可以帮你做些什么吗？”昨日，记者来到有“海关110”之称的深圳海关咨询投诉中心，工作人员正热情接听企业打来的电话，为企业解答相关政策变化及疑难问题。记者了解到，“海关110”的多条热线，成为海关与企业之间沟通的重要桥梁。 深圳海关关长邹志武告诉记者，经过不断实践和创新，深圳海关信访与咨询投诉部门已发展成一个以总关咨询投诉中心为轴心、关区隶属关处35个二级联络点为辐射网络的层级式监督服务机构，构建了以现代科技为依托、整体联动、快速反应的信访和咨询投诉网络。对企业反映的通关问题，深圳海关一般都在第一时间进行解答。而企业投诉、举报的问题，“海关110”根据不同性质分类后，通过调查核实或转相关责任部门，全程跟踪、督办落实、妥善处理。
深圳海关咨询投诉中心围绕该关中心工作，充分发挥了“信息台”和“减压阀”的作用。今年1月至5月，该中心共受理各类业务1.7万多宗，其中政策咨询1.6万余宗、投诉申告22宗、业务协调42宗、举报28宗，受理信访事项8宗。深圳海关领导通过“关长接待日”处理来访事项19宗，全关未发生因处置不力而造成的重大信访事件，多家大型企业给海关送去感谢信。
据了解，为拓宽与社会各界的联系渠道，营造更加良好的通关环境，中国海关门户网站深圳海关子网站去年9月正式启用。深圳海关通过该网站，及时发布相关政策，受理进出口企业及社会各界的业务咨询、投诉申告、求助协调和意见建议，其在线“业务咨询”栏目日点击率最高达千次。该网站自开通以来，网上受理各类事项2380件，已答复处理2346件，答复率为98.6％，外界满意度为99.7％，成为“关务公开”的重要窗口。
