１）進口商品發生質量﹛數量﹛重量﹛包裝或安全﹛衛生等問題而需要對外索賠的，一般可通過以下几种途徑：

①報請出入境檢驗檢疫机构檢驗并出具檢驗証書，作為對外索賠的依据﹛

②報告進口公司，由進口公司与外商聯系，通過買賣雙方友好協商解決﹛

③根据運輸部門簽發的單証，如理貨溢缺單﹛路運商務記錄﹛空運﹛郵運事故記錄等問題向有關責任方索賠﹛

④國外來人共同開箱檢驗或指導安裝和負責調試的，現場發現質量問題后，由雙方現場代表作出記錄，做好會簽或備忘錄，然后通過雙方友好協商解決﹛處理結果報告進口公司及出入境檢驗檢疫机构﹛

⑤按照正常途徑解決不了時，可按照合同規定，通過仲裁解決﹛

⑥通過訴訟方式解決﹛其他途徑都不能解決時，不得已只有訴諸法律解決﹛

２）對外索賠應根据索賠對象的不同而采取不同的方法﹛一般索賠對象可分為發貨人（賣方）﹛承運人（船方﹛航空﹛鐵路﹛郵政）保險人和裝卸人四個方面，可通過外貿經營單位或外貿運輸部門向有關責任方索賠﹛

①品質﹛規格﹛性能﹛效能等不符合貿易合同規定，重量﹛數量短少，包裝不良或貨物殘損屬于國外發貨人責任的，以及殘損短少屬于國外保險人責任的，須憑檢驗証書對外索賠﹛

②殘損短少屬于船方責任的，短卸數可憑船方在理貨溢缺單上簽証向承運人索賠，殘損商品須憑檢驗証書對外索賠﹛

③殘損短少屬于國外鐵路責任的，憑鐵路部門簽認的商務記錄交到貨站鐵路部門對外索賠﹛如需确定殘損程度和短少數量重量的，可申請出入境檢驗檢疫机构鑒定出証，与商務記錄一起對外索賠﹛

④殘損短少屬于國外航空﹛郵運部門責任的，憑航空事故簽証或郵政殘短簽証交民航總局或郵政總局對外索賠﹛如需确定殘損程度和短少數量重量的，可申請出入境檢驗檢疫机构鑒定出証，与事故簽証一起對外索賠﹛

⑤殘損短少屬于國內運輸或裝卸部門責任的，可找國內運輸裝卸部門作出商務記錄或殘短簽証，直接与有關責任方交涉索賠﹛