﹛﹛（1）索賠的提出和受理﹛托運人或收貨人向承運人要求貨運事故賠償的，應在收到貨運記錄次日起180天內提出索賠書﹛賠償要求書﹛；超過時效再提出索賠要求，不再受理﹛貨運事故若發生﹛發現于貨物交送前，應向到達地的承運人提出；若發生﹛發現于貨物交付時，應向到達地的承運人提出；承運人在起運地或到達地未設立業務机构也無業務代理人的，直接向船舶所屬單位提出﹛提出索賠書的同時，應隨附貨運記錄﹛貨運單証和物貨損失消單﹛价格証明文件﹛承運人受理索賠要求時應審查的事項包括索賠時效﹛索賠人的要求權利﹛應附的單証等，經審查不合規定要求的，應向索賠人証明理由，退回文件﹛受理的案件應開給接受賠償要求收据，并在賠償要求登記簿內編號登記﹛

﹛﹛（2）處理期限和結案﹛承運人對賠償要求要抓緊處理，一案一清，至遲在收到索賠書次日起60天內答复索賠人﹛承運人判明屬本單位責任時，應盡快賠償結案；半明是其他單位責任時，應及時將賠償要求的理由﹛申賠金額等通知責任方﹛責任方應在接到通知之日起15天內答复處理港；如拒賠須提出理由和根据；逾期不复，處理港應發電催詢一次，自催詢之日起15天內仍未收到答复時，處理港可對外賠付，責任單位不得拒付﹛索賠人收到承運人處理意見通知次日起15天內未提出异議的，承運人即賠付結案﹛但貨物被盜，可已向公安部門報告主案的，賠償期限可順延半年﹛

﹛﹛（3）責任單位异議的處理﹛事故的責任單位對處理港的處理意見有不同意見時，一般事故以處理港意見為准，重大事故，跨省區﹛跨航區及沿海直屬港﹛航的報交通部裁定，省區內或航區內的報省（自治區﹛直轄市）主管局或航區管理局裁定﹛