﹛﹛（1）時效﹛承運人員托運人或收貨人相互間要求賠償或退補費用的有效期間為180日，但要求承運人支付違約金的有效期間為60日﹛ 有效期間從下列日期起算：
①貨物滅失﹛短少﹛變質﹛污染﹛損坏或鐵路運輸設備損坏，為承運人交給貨運記錄的次日﹛
②貨物全部滅失未編有貨運記錄的，鮮活貨物為運到期限滿期的次日，其他貨物為運到期限滿期的第16日﹛
③多收或少收運輸費用，為核收該項費用的次日﹛
④要求承運人支付逾期運到違約金，為交付貨物之日﹛
⑤其他賠償及退補多次或少收費用，為發生事故或核收該項費用的次日﹛凡超過上述時效期間者，就失去要求賠償﹛退補費用或償付違約金的報酬﹛
﹛﹛（2）提出要求和必要文件﹛
①托運人或收貨人向承運人要求賠償時，應按批向到站（貨物發送前的事故為發站）提出賠償要求并隨附貨物運單﹛貨運記錄和有關証明文件，按聲明价格運輸的個人物品應同時提出蓋有發站日期戳的聲明价烙的物品清單；要求退還多收費用時，須提出貨票丙聯和運雜費收据，直接聯系收款站處理；收貨人要求支付逾期運到違約金時，應向到站提出貨物運單﹛
②承運人向托運或收貨人提出賠償要求時，應提出貨運記錄﹛損失清單和必要的証明文件﹛
﹛﹛（3）處理和异議時限﹛承運人与托運人或收貨人相互提出的賠償要求，應自收到書面賠償要求的次日起30日內（跨及兩個鐵路局以上的輸的貨物為60日)進行處理, 答复賠償要求人﹛索賠方收到對方答复后，如有不同意見，應在接到答复的次日起60日內提出﹛
﹛﹛（4）互不賠償﹛退補﹛支付或核收的條件﹛承運人同托運人或收貨人間發生的賠償或退補費用以及違約金的款額，每批貨物不滿5元（零擔貨物為每批不滿）無），互不賠償﹛退補支付或核收﹛但個人托運的搬家貨物﹛行李的賠償﹛退補﹛支付或核收費用，不受此規定款額的限制﹛
