一：物流系統規划与設計

1．系統定義:為達目標,由各要素有机結合构成的整体.具有整体性﹛終合性和最优性﹛P1

2．物流系統組成要素：（7個）P2

3．物流系統規划設計的5S目標﹛P4

4．物流系統的功能要素﹛P4

5．物流系統規划与設計的3個層次﹛P5

6．物流系統的規划內容﹛P6（圖1-2）

7．物流系統內部結构的构筑原則：要素集成化和組織网絡化﹛P6-7

8．區域物流系統的組織模式：P11（圖1-4）

二：物流系統規划程序

1． 物流策略：包括物流系統重要度﹛物流系統定位﹛顧客服務水平﹛P15

2． 物流系統規划的4大基本模式﹛P16

3． EIQ分析与庫存控制ABC分析法：EIQ﹛ABC的定義P25

4． 物流与信息流分析包括5項﹛P28-29

5． 方案評估的6類方法：P35-36

三：配送中心的建設

1． 配送中心建設的項目立項：需要經過明确目標﹛決定系統范圍﹛研究經濟与技術可行性﹛編制實施計划和研究整個物流系統﹛

2． 配送中心建設的四項原則：P54-55

3． 加大貨架進深的4种做法：P56

4． 表1-14各种貨架形式的特性比較﹛P60

5． 配送中心的選址原則：P75

6． 配送中心內物流設施的建筑設計：7點﹛P79

第二章：（分析或簡答）

1． 企業戰略的种基本類型：各自的特點﹛P84-85

2． 戰略思想3個層次的分析：P88-89

3． SWOT分析方法和波特模型﹛圖2-2﹛P90

4． 圖2-7摩根斯坦利的物流企業水平定位﹛P100

第三章：

1． 信息化規划的四個層次：P119

2． 信息化規划的基本原則：6點﹛P121

3． 終合物流信息系統的功能：6點﹛P122-123

4． 信息系統設計：

主要分為：系統設計﹛系統編程﹛系統調試三個階段﹛

A 信息系統的基本功能：5點P124

⑴數据的收集的錄入

⑵信息的存儲

⑶信息的傳播

⑷信息的處理

⑸信息的輸出

B 信息系統層次結构： P124

業務層 對合同，票据，報表表現方式進行日常處理

管理層 包括倉庫作業計划，最优路線選擇，控制与評价模型的建立，根据運行信息檢測物流系統的狀況

決策層 建立各种物流信息系統，分析模型，輔助高管人員制定物流戰略計划

C 物流信息系統設計

① 定義管理目標

② 定義管理功能

③ 定義數据分類

④ 定義信息結构

D 物流信息系統開發過程：5步﹛P125

系統的調研﹛系統邏輯設計﹛系統的物理設計﹛系統的實施﹛系統的維護和評价

物流信息系統設計開發方法：結构化生命周期法（局部 TO 總体）

原形法（總体 TO 局部）

5． 信息話解決方案內容：

倉儲管理系統（圖3-4）和運輸配送管理系統（圖3-5）﹛

客戶關系管理系統（圖3-6）和网上服務系統（圖3-7）

圖3-3 P129

6． 快速響應QR/ECR定義﹛

ECR：A 以顧客為主 B一起工作 P137

7． 實施QR/ECR四要素：P138

8． 快速響應應用到的計術工具：CRP﹛VMI﹛ABC﹛衡量工具書 P138

9． QR/ECR相關策略4种：P138

10．QR/ECR作業流程 （圖3-10） P139

五：QR/ECR的基礎計術与標准：

1． 碼制標准：各標准适用范圍﹛（圖3-2）P142

2． EDI可傳輸的文件包括：8种標准單証 P146

3． EOS和POS是ECR實施的前提﹛

六：QR/ECR的物流作業改善

1． CD﹛直接換裝﹛概念﹛P158

2． VMI系統分兩個模快：需求預測模塊﹛配銷計划模塊狀 P159

第四章：

一：項目管理概述

1． 項目的概念：旨在創造獨特產品或服務的臨時性的努力﹛

項目的特性：A是一系列的工作

B是一次臨時有限的任務

C 其結果應具獨特性

D只能在一定約束條件下進行

2． 物流項目的特點：6點 P166

3． 物流項目管理的特點：6點 P167

二：物流項目組織

1． 項目組織（其本身是直線式的）類型：

直線式：适用項目組內部

職能式：其中不出現項目組

直線職能式：目前大多數一定規模的企業采用

項目式：中型物流企業适用

矩陣式：适用軟件行業

混合式：大型物流企業适用

2． 項目經理的地位：P172

項目經理為功能性職位﹛

3． 項目經理的責任和權利表現為：對企業﹛項目及項目組成員﹛

三：物流項目運作

1． 項目建議書包含8個方面： P175

2． 項目計划的3种形式：概念性﹛詳細﹛滾動計划﹛分別适用哪類項目采用﹛P176

3． 項目計划的內容：10項 P176

4． 項目計划的9個過程： P176-177

5． WBS：是實施項目所必須進行的全部活動的一張清單，也是進度計划﹛人員分配﹛預算計划的基礎﹛

6． FROM 圖4-9 （WBS）TO 圖4-10（LRC）TO 圖4-11甘特圖 之間的項目轉換﹛ P178-182

7． 項目終止的情形 7類 P188

8． 項目終止的方式 4种，其各自的特點，

9． 項目終止作業流程包括：決策過程﹛圖4-12 ﹛P189 和 實施過程﹛圖4-13﹛P190

四：物流項目風險管理

1． 圖4-14風險管理的基本內容 P194

2． 風險處理之管理控制法：風險避免﹛防止﹛分离﹛分散﹛

第五章：

1． 第三方物流的服務形式 8類 P202

2． 圖5-1RFP選擇法基本流程 P203

3． 影響配送中心的選址的因素 6類 P206

4． 配送中心選址的方法：多個配送中心---啟發式法和線性規划法

單一配送中心---數量分析法和重心法

5． 配送系統的架构：專配﹛集配﹛共配（圖5-13，5-14，5-15）

6． 3PL雙方簽定合同中的焦點問題：圖5-8 P227-228

7． 圖5-9 物流作業活動中費用節省項目﹛P230

第六章：

1． 企業物流的分類：

供應物流突出的類型：适用裝配型企業

生產物流突出的類型：例如寶鋼

銷售物流突出的類型：日用品生產企業

廢棄物流突出的類型：生產可能含導致環境污染的企業

2． 表6-1 P246

3． 采購管理的內容：采購計划管理﹛采購定單管理﹛發票校驗 P250

4． 采購管理的一般流程：5步 P205-251

5． 表6-3定量定貨模型和定期定貨模型的比較﹛ P254

6． 供應商選擇的一般步驟：5點 P257

7． 供應商的評估要素：10點 P257

8． 表6-4 傳統与現代供應商管理比較表 P258

9． 供應商与企業之間的關系：5种，P259

10． 生產控制的三种控制方式 圖6-4，P269

11． MRP11系統的各要素的結构關系 圖6-5 P273

12． ERP的概念及其核心管理思想 P275

第七章：

1． 國際物流系統的組成：P284

2． 按照船舶航行范圍和運輸貨物种類分航線：

太平洋：

大西洋：

印度洋：

集裝箱航線：

3． 我國通往鄰國的鐵路干線 對應 表7-1 P288

4． 表7-2我國主要國道﹛P289

起點北京G1﹛﹛ 南北向G2﹛﹛東西向G3﹛﹛ 及五終七橫國道

5． 國際多式聯運單証种類：3類 P292

6． 多式聯運單証的基本內容包括： P293

7． 國際多式聯運運費結构：運費﹛裝運港包干費﹛中途港中轉費﹛ P293

8． 辦理轉關運輸應具備的條件：

指運地和啟運地設有海關

運載轉關運輸的工具和裝備，具備密封裝置和加封條件

承運轉關運輸的企業是經海關核准的運輸企業

9． 出口收匯核銷制度：憑証﹛程序﹛范圍 P299-300

10． 出入境檢驗檢疫程序： P301

11． 海洋貨運保險的保障范圍包括：海上風險﹛遭受海上風險造成的損失及引起的費用 P303

12． 損失分：A全損：實際全損和推定全損

B分損，共同海損和單獨海損

13． 海洋運輸貨物保險分：平安險﹛水漬險﹛一切險

保險責任起訖采用倉至倉條款 P306

14． 附加險的內容： P306

15． I.C.C. 條款ABC對應一切險﹛水漬險﹛平安險 P307

16． 國際物流進出口流程 表7-1和7-2 及對應單証：十聯單﹛提單﹛五聯單﹛ P309-310

17． 國際物流相關法律：（案例分析）

1980﹛聯合國國際貨物銷售合同公約﹛

A 提單的3种法律職能﹛提單种類及有關提單的國際公約 P317-318

B 提單中承運人的最高賠償責任： P318

C 海上貨物運輸保險中的代位求償權： P319

18. 案例分析﹛

第八章：（計算題）

1． P334 年總成本（8-14）和 經濟生產量（8-15）

2． 商品壽命周期的五個階段： P319

3． 庫存管理中与眾不同的方法包括： P373-375

第九章：

1． 能力的定義，能力分智力﹛性向和成就三种﹛

2． 能力的個体差异：3個方面 P384

3． 人的性格的六种類型：表9-1 P386

4． 群体發展階段： 形成﹛震蕩﹛規范﹛執行﹛接替﹛ P368

5． 鰱魚效應定義： P395

6． 負激勵的三种方式：困境激勵﹛激將激勵﹛競爭激勵 P395

7． 表9-3 領導与非領導的六項特質 P402

第十章：

1．服務的特征：5點 P406-407

2．服務產品与有形產品的區別 表10-1 P408

3．服務營銷的特點：5點 P410-411

4．服務營銷規划的程序： 圖10-4 P414

5．服務業的營銷組合：7P﹛S 表10-3 P420

6. 顧客滿意戰略的主要內容: 7點 P429

物流中級中的英語名詞

1﹛物流管理 logistics management

2﹛庫存 inventory

3﹛裝卸 loading and unloading

4﹛配送 distribution

5﹛揀選 order picking

6﹛收貨區 receiving space

7﹛集裝箱貨運站 container freight station(CFS)

8﹛國際多式聯運 international through railway transport

9﹛報關 customs declaration

10﹛業務外包 outsourcing

11﹛物流 logistics

12﹛儲存 storing

13﹛訂貨處理周期 order cycle time

14﹛包裝 package/packaging

15﹛直接換裝（越庫儲存） cross docking

16﹛配送中心 Distribution center

17﹛流通加工 distribution processing

18﹛保稅倉庫 boned warehouse

19﹛叉車 fork lift truck