答：結构和功能是任何一個系統都存在的兩种屬性，物流系統的結构和功能相互聯系﹛相互影響，結构決定功能，功能是結构的外在表現，改變結构就是改變功能﹛

2.物流系統的目標有哪些？他們之間存在哪些衝突？如何將這些目標系統化？

答：物流系統規划設計的目標有：1）良好的服務性；2）良好的快速相應能力；3）強大的信息功能；4）實現物流服務規模化；5）充分利用物流資源；

3.簡述物流系統要素集成的主要過程？

答：主要過程有：1）調查和發掘物流服務需求商的物流服務需求；2）查定現有資源；3）确定需要配置的物流要素資源；4）根据需求設計和規划物流集成方案﹛

4.影響物流系統設計的因素有哪些？

答：1）物流服務需求；2）行業競爭力；3）地區市場差异；4）物流技術發展；5）流通渠道結构；6）經濟發展﹛

5.簡述物流系統規划与設計的主要內容与過程？

答：主要內容：1）客戶服務目標（服務水平；功能定位）；2）物流网絡（物流節點的選址；物流節點的數量﹛功能；運輸通道）；3）物流節點的內部布局；4）倉儲系統；5）信息系統；6）運輸管理；7）運營戰略；8）管理組織﹛過程：确定企業目標戰略，确定客戶服務需求，根据規划內容做整体物流規划，保証規划符合企業目標戰略﹛客戶服務需求，進行一体化物流管理系統的設計，最后做總体績效評估﹛

6.庫存商品配置如何根据IQ曲線進行規划？

答：將庫存商品根据月平均大致分類，從品种少﹛數量大的開拓，向品种多數量少的方向過渡，描繪出IQ曲線（縱軸表示商品數量，橫軸表示种類數），以橫軸A﹛B﹛C﹛D四組分類，A組：品种最少﹛發貨量最多的商品（裝載在托盤上）；B組：品种少﹛發貨量多的商品（放入托盤式貨架）；C組：品种較多﹛發貨量較少的商品（放入重力式貨架）；D組：品种多﹛發貨量較少的商品（放入存放以箱為單位的小型貨架）﹛

7.揀選作業中哪种貨架屬﹛貨就人﹛形式，有哪些优點？

答：水平回轉貨架屬于﹛貨就人﹛形式，优點有1）构造簡單，投資較省；2）形式多樣，尺寸和載重隨商品而定，貨格列數可多可少，控制方式可簡可繁，相當靈活；3）效率高；4）空間省﹛

8.簡述物流系統构成的原則？

1)物流系統各組成要素間具有良好的協調性；2）各要素間的交換价值可以促進系統整体的工作績效；3）要素不要求個体上達到最佳或最优設計，關鍵在于組成物流系統的各要素之間的綜合關系﹛

9.簡述物流節點的選址原則？

經濟發展中心地區或城市﹛各种交通方式重疊和交匯地區﹛物流資源較优地區﹛土地開發資源較好地區﹛支持產業發展需要﹛符合區域物流特點﹛有利于整個物流网絡的优化﹛有利于各節點的合理分工及協調配合﹛地區管理和人才資源較好地區﹛

10.簡述EIQ分析的特征？

1）訂單內容：即客戶訂購何种物品﹛多少數量；2）訂貨特性：從客戶處接收的訂單，依客戶的不同而具有不同的特性；3）接單特性：對各個具有﹛訂貨特性﹛的客戶而來的訂單，加以搜集累積后成為一天的接單，長期分析后，可看出配送中心的﹛接單特性﹛；4）配送中心特性：除接單特性外，再加上入庫特性﹛保管特性，即构成配送中心特性；5）EIQ特性：將客戶訂單（E）的內容中，什么种類（I）﹛多少數量（Q）加以收集，成為一日﹛一個月的接單特性，其特性經過一日﹛一月﹛一年的各种變化，但業務狀態穩定時即形成一定的特性，此特性即為EIQ特性﹛

11.物流系統方案評估

1）优缺點列舉法；2）因素分析法；3）點評估法；4）權值分析法；5）成本比較法；6）以AHP為基礎的方案評估﹛

11.2PL，3PL，4PL代表什么意思，各有什么特點？

答：這是摩根斯坦利公司對物流企業根据不同水平分類的其中三种﹛2PL企業擁有資產，提供以資產為中心的服務；3PL企業擁有部分資產，提供以管理為中心的服務；4PL企業擁有精銳資產，提供以技術為中心的服務﹛

12.簡述企業戰略的四個組成部分？

答：1）戰略思想求求靈魂；2）戰略目標求求核心；3）戰略重點求求關鍵；4）戰略部署求求保証﹛

13.總成本領先戰略通常需要的基本技能和資源有哪几方面？

答：1）持續的資本投資和良好的融資能力；2）工藝加工技能；3）對工人嚴格監督；4）所設計的產品易于制造；5）低成本的分銷系統﹛

14.總成本領先戰略基本組織要求有哪几方面？

答：1）結构分明的組織和責任；2）以滿足嚴格的定量目標為基礎的激勵；3）嚴格的成本控制﹛

15.標新立异戰略通常需要的基本技能和資源有哪几方面？

答：1）強大的生產營銷能力；2）以滿足嚴格的定量標准；3）對創造性的鑒別能力；4）很強的基礎研究能力；5）在質量或技術上領先的公司聲譽；6）在產業中有悠久的傳統或具有從其他業務中得到的獨特技能組合；7）得到銷售渠道的高度合作﹛

16.標新立异戰略基本組織要求有哪几方面？

答：1）在研究与開發﹛產品開發和市場營銷部門之間的密切合作；2）重視主觀評价和激勵而不是定量指標；3）有輕松愉快的气氛，以吸引高技能工人﹛科學家和創造性人才﹛

17.企業戰略思想形成過程中要做哪几方面的分析？

答：1）宏觀分析：經濟環境﹛產業環境﹛技術預測；2）微觀分析：產業的需求与供應分析；3）自身分析－SWOT分析：优勢﹛弱點﹛机會﹛威脅；4）產業結构分析：進入威脅﹛替代威脅﹛買方侃价能力﹛供方侃价能力﹛現有競爭對手的競爭；5）戰略思想的确定﹛

18.SWOT分析哪几個方面？

答：优勢﹛弱點﹛机會﹛威脅﹛

19.進入壁壘有几种主要的壁壘源？

答：規模經濟﹛產品歧异﹛資本需求﹛轉換成本﹛分銷渠道的獲得﹛与規模無關的成本劣勢﹛

20.如何對企業的戰略重點作出判斷？

答：進一步研討1）產品組合戰略；2）市場競爭戰略；3）技術創新戰略，經分析后即可對企業戰略的重點作出判斷﹛

21.為何說我國物流處于轉型期？

答：1）宏觀經濟形勢求求經濟活動全球化；2）中國國際貿易﹛制造業与商業的快速發展，推動了中國物流業的高速發展；3）中國第三方物流呈現巨大商机与良好前景；4）微觀經濟發展態勢求求企業規模兩极化；5）商業發展態勢求求商品分銷体系扁平化；6）物流業務需求在質量上的深刻變化﹛

22.客戶需求變化有哪三個趨勢？

答：1）現有客戶將減少所使用的物流服務提供商數目；2）提供高附加值的﹛咨詢式物流服務提供商﹛將比單純的執行式的物流服務提供商更受歡迎；3）客戶將對物流服務提供商的信息技術系統提出更高的要求﹛

23.試述UPS集團的供應鏈服務戰略特點？