一.物流信息化規划內容﹛原則与因素

信息化規划的核心內容是：要從組織目標和信息化戰略中抽取信息需求和功能需求，形成組織總体的信息化框架和系統整体模型，為進一步系統設計和實施奠定基礎﹛

信息化規划可分為四個層次：1﹛信息戰略規划（ISP）；2﹛信息資源規划（IRP）；3﹛信息系統規划（ISP）；4﹛企業資源規划（ERP）﹛

信息化規划的主要目的是解決信息化建設所具有的綜合性﹛系統性﹛變革性和可持續性的特點和要求﹛

信息化規划的基本原則：1﹛先進性；2﹛完善性；3﹛使用性；4﹛擴充性；5﹛安全性；6﹛可靠性

信息化規划要考慮5個因素：1﹛优先考慮信息系統的競爭力指標；2﹛應基于全球化經濟考慮系統需求；3﹛應把支撐組織運營目標作為核心要素之一；4﹛重視信息系統的价值衡量；5﹛好的信息化規划，必須具有良好的責任与控制体系﹛

物流信息系統遵循以下基本原理：1﹛可得性；2﹛精确性；3﹛及時性；4﹛靈活性

物流信息系統基本功能：1﹛數据的收集和錄入；2﹛信息的存儲；3﹛信息的傳播；4﹛信息的處理；5﹛信息的輸出

物流信息系統的層次結构 ＊＊＊ 1﹛業務層，對合同﹛票据﹛報表等業務表現方式進行日常處理；2﹛管理層，包括倉庫作業計划﹛最优線路選擇﹛控制与評价模型的建立，根据運行信息檢測物流系統的狀況﹛3﹛決策層，建立各种物流系統分析模型，輔助管理人員制定物流戰略計划﹛

物流信息系統總体規划可分四步走：1﹛定義管理目標；2﹛定義管理功能；3﹛定義數据分類；4﹛定義信息結构﹛

信息化的要求：現代物流的信息化表現為物流商品的信息化﹛物流信息收集的數据庫化和代碼化﹛物流信息處理的電子化和計算机化﹛物流信息傳遞的標准化和實時化﹛物流信息儲存的數字化等﹛

在物流范疇內，建立的信息收集﹛整理﹛加工﹛儲存﹛服務工作系統，稱為物流信息系統﹛

為實現物流的信息化，首先用標准化的條碼技術完成商品數据錄入和數据采集，再借助自動識別技術﹛數据庫技術﹛電子數据交換等現代技術手段建立倉儲﹛保管等各類与物流業務管理有關的基本數据庫；應用射頻技術（RF）進行物料跟蹤﹛運載工具和貨架識別等要求非接触數据采集和交換以及需要頻繁改變數据內容的場合，通過便攜式數据終端（PDT）隨時通過RF技術把客戶產品清單﹛發票﹛發運標簽﹛該地所存產品代碼和數量等數据傳送到計算机管理系統；應用GPS技術，可以全天候﹛連續地為無線多用戶提供任何覆蓋區域內目標的高精度的三維速度﹛位置和時間信息，從而大大提高物流网絡及其運營的透明度，提供高質量的物流服務﹛通過地理信息系統（GIS）能完成車輛路線模型﹛最短路徑模型﹛网絡物流模型﹛分配集合模型和設施定位模型等功能﹛

二.快速響應的概念

因為消費者需求反應出市場實際需求，為了降低因錯誤預測所造成的產銷不平衡，希望用消費者實際消費情況來預測上游厂商應生產數量，以降低庫存及減少退貨等﹛快速響應QR，就是將買方与供應商連接在一起，以達到生產与銷售間商品与信息的快速与效率化的移動，以快速反應用戶的需求﹛

快速響應是一個觀念，而非信息技術﹛

ECR-有效的用戶響應，以超級市場產業為主，主要目的在于拿掉在整個供應鏈運作流程中沒有為用戶增值的成本，將push推式的系統轉變為較有效率的以用戶需求為核心的pull拉式的系統，并將這些效率化的成果反饋給用戶﹛

ECR是將不同的公司聯合起來，更好﹛更快及更便宜地﹛共同地達到用戶的要求﹛這個定義包括ECR活動兩個基本概念：1﹛以用戶（顧客）為主；2﹛一起工作﹛

ECR的實施重點：1﹛供給面﹛﹛物流配銷方式的改進（自動補貨﹛越庫物流）；2﹛需求面﹛﹛品類管理；3﹛工具面﹛﹛使用之藝術（電子轉賬EFT﹛電子信息交換EDI﹛成本效益分析ABC﹛商品識別与數据庫維護）﹛

ECR鼓勵不同的公司在三個范圍尋求改善：1﹛需求面方面提供給顧客的產品种類﹛產品推廣和推出新產品的效率，以及其他相關的需求管理工作的效率；2﹛供應方面產品通過整條供應鏈的效率，包括原材料供應﹛生產﹛包裝﹛分發到批發商及經銷商，最后到達顧客手中；3﹛支持技術利用快速﹛准确与全面的信息傳遞來支持提供活動所需要的科技﹛

QR部分技術工具：CRP﹛VMI﹛ABC﹛衡量工具Scorecard

QR/ECR相關策略：有效的促銷﹛有效的商品組合﹛有效的新產品介紹﹛有效的補貨﹛

三. 實施QR/ECR四要素

1﹛互信；2﹛企業流程改造；3﹛商品需可識別；4﹛彼此信息互相快速交換﹛

四. QR/ECR中的作業流程

1﹛准備階段（建立QR/ECR正确觀念﹛組成QR/ECR工作小組）；2﹛确認階段（尋找合作伙伴拜訪下游企業的決策主管﹛确認獲得決策主管的合作共識）；3﹛訂立目標階段（訂立目標）；4﹛設計階段（与合作伙伴共同討論﹛自行討論）；5﹛建置階段（系統導入）；6﹛推廣階段（全面上線）﹛

QR/ECR最主要的作業包含：1﹛信息流（商品交易流動﹛信息管理支持物流﹛品類管理信息）﹛2﹛物流（電子訂貨CAO﹛自動補貨CRP﹛越庫式轉運配送CD）﹛3﹛品類管理﹛

QR/ECR中的作業效益：1﹛降低運作成本；2﹛降低存貨成本；3﹛增加營業額等﹛

五.品類管理

品類管理是供應商的一种管理作業，為的是將品類管理成為策略性的業務單位﹛

品類管理作業流程可以分成6個部分，其中包含企業策略﹛企業流程兩個核心部分，另外還有組織能力﹛信息技術﹛協同合作的關系与考核表等輔助組件﹛

是以用戶价值為出發點，提升商机，并且依用戶需求分成不同种類管理﹛品類管理的目的在于改善用戶購物環境﹛提供多樣選擇產品給用戶，并且在有效管理之下保持不缺貨，使其增加銷貨數量，達到供應商与零售商及用戶三贏的局面﹛

步驟：1﹛品類的定義；2﹛品類所扮演的角色(目的性品類﹛習慣性品類﹛偶爾性或季節性品類﹛便利性品類)；3﹛品類評估；4﹛品類評价方法；5﹛品類策略；6﹛品類戰略；7﹛實施品類管理﹛

目前品類管理是以貨架管理為主

如何滿足用戶需求成為供應商与零售商品類管理的目標﹛

六. 自動補貨 CRP

自動補貨CRP（continuous replenishment process）是一种利用銷售信息﹛訂單經由EDI連接合作伙伴的觀念，即自動補貨重點不在于深奧的計算机技術，而是合作伙伴之間必須有良好的互動關系，并且利用電子信息交換等方式提供信息給上下游﹛

步驟：1﹛制定目標；2﹛列出交易對象；3﹛選出适合的合作對象

執行CRP可為公司帶來的好處是：1﹛重新檢查公司營運成本；2﹛降低庫存成本；3﹛提升客戶服務滿意程度；4﹛适應市場快速且有效的補貨方式；5﹛降低物流成本；6﹛取出不合理的營運流程；7﹛衡量公司執行CRP的能力﹛

七. 越庫式轉運配送 CD（cross docking）

就是將商品由工厂通過配銷系統配送至用戶，而不將商品儲存入庫的一种方法﹛

分類：整個托盤的轉運（最簡單的形式，物流中心在收到整個完整的托盤，不再加以作業就直接送至用戶）﹛整個箱子的轉運（最常用的形式，物流中心匯集訂單后，整個完整的托盤由用戶的物流中心收貨，再分類揀貨﹛貼標﹛裝箱﹛）﹛事先分類好的托盤轉運（需依賴供應商根据用戶類別事先揀貨﹛分類，而供應商要有能力得知不同用戶的不同需求）﹛

八. 供應商管理庫存系統 VMI

是一种庫存管理方案，是以掌握銷售信息和庫存量，作為市場需求預測和庫存補貨的解決方法，由銷售信息得到消費需求信息，供應商可以更有效的計划﹛更快速的反應市場變化和用戶的需求，因此VMI可以用來作為降低庫存量﹛改善庫存周轉，進而維持庫存量的最佳化，而且供應商与批發商分享重要信息，雙方都可以改善需求預測﹛補貨計划﹛促銷管理和運輸裝載計划等等﹛

最主要可分為2個模塊：一個是需求計划模塊，可產生准确的需求預測（預測所需要素：客戶訂貨歷史信息﹛非客戶歷史信息﹛需求預測）；第二個是配銷計划模塊， 可根据實際客戶訂單﹛運送方式﹛產生出客戶滿意度高及成本地的配送﹛

VMI使用EDI ，讓供應商与批發商彼此交換信息，包括：產品活動信息﹛計划時程及預測﹛訂單确認﹛訂單等﹛

根据交換信息，VMI可產生補貨作業﹛VMI最明顯的效益就是整合制造和配送過程，將預測与補貨整合進入商品供應策略后，交易伙伴可以共同決定如何适時﹛适量地將商品送達客戶手中﹛

熟悉

一.物流信息化的意義与目的

信息技術在物流活動中的應用直接導致了新的物流組織的出現，使得物流組織的層次不斷提高﹛現代信息技術影響物流組織逐漸升級的過程可以概括為：1﹛80年代以前，以企業內部信息管理系統為基礎的企業內部一体化物流組織；2﹛80年代，特別是第三方物流企業出現以后，可以概括為以電子數据交換技術或EDI為基礎的專業化的物流組織；3﹛90年代以后，以网絡通信技術為基礎的物流流程的一体化組織，以供應鏈管理為核心的物流企業﹛

目的是：利用网絡化﹛信息化的优勢，通過對整個物流系統資源的优化整合，為社會物流系統提供共享交互的載体，為企業提供高質量﹛高水平的增值服務，提高資源的利用率，實現物流系統的优化運作﹛

物流信息化的意義：1﹛物流信息資源的整合与共享；2﹛物流資源的整合（信息處理的能力和信息管理的能力決定了整個供應鏈對市場的反應能力，決定了對顧客提供高效率高水平的服務的能力）；3﹛物流系統運行的优化（物流系統信息化可以減少物流信息的傳遞層次和流程﹛提高物流信息利用程度和利用率，以最短的流程﹛最快的速度﹛最小的費用完善物流系統的正常運行，實現物流系統運行的优化）；4﹛物流服務水平的提升﹛

進入90年代以后，隨著計算机軟硬件技術﹛网絡通信技術﹛信息采集技術等信息技術的群体性突破，信息技術開始廣泛應用到企業物流管理活動中，使得物流活動發生了根本性的變化﹛

二. 物流信息系統的設計流程

物流信息系統設計流程（總体規划階段﹛系統分析階段﹛系統設計階段﹛建立系統模型）

系統設計：主要分為系統設計﹛系統編程﹛系統調試三個階段

系統總体規划：1﹛定義管理目標(确定不同層次的不同管理要求与目標)；2﹛定義管理功能（确定管理工作中會出現的主要活動和決策）；3﹛定義數据分類；4﹛定義信息結构（确定信息系統各個部分及其相互數据之間的關系，确定模塊實現的有限關系，也就是划分功能子系統）﹛

信息系統的開發過程：1﹛系統調研；2﹛系統邏輯設計；3﹛系統的物理設計；4﹛系統的實施；5﹛系統的維護与評价

設計開發有：結构化生命周期法﹛原形法

三. 物流信息化解決方案

1﹛网絡构架方案（基于遠程撥號連接的解決方案﹛基于商業增值网連接的解決方案）；2﹛网絡系統方案（建立完整的企業intranet构架体系﹛网絡管理﹛网絡操作系統﹛數据庫系統﹛客戶端操作系統）；

信息化解決方案內容；1﹛倉儲管理信息系統；2﹛運輸管理系統（主要完成物流中心對外車的管理﹛自車的管理﹛配送管理﹛車輛油料和維修管理﹛車隊成本管理和運輸費用的管理）；3﹛客戶服務管理系統(由市場營銷管理﹛銷售業務管理﹛客戶關怀与服務管理組成)；4﹛EIP企業信息門戶（可達到以下目的：提高企業的品牌效應﹛提高消費者的忠誠度与滿意度﹛拓寬銷售渠道﹛降低采購成本﹛便于業務擴展，加強行業領導地位；提高配送效率，降低配送費用﹛使企業的供應鏈更加協調﹛高效）；5﹛財務結算管理系統；6﹛決策分析系統﹛

四. QR/ECR 基礎技術与標准

1﹛條形碼化的標准；是一种供机械認識的條狀記號，就是將商品的號碼數字（包括基本數字和英文字母）分別規划成粗細不同組合的平行黑白條紋， 再根据拼字法將文﹛數字信息的條紋打印在商品上，以讓裝有掃描器的机器閱讀，經過計算机譯碼作自動化輸入計算机的﹛識別符號﹛﹛

物品條形碼的標准体系包括碼制標准和應用標准﹛

碼制標准：通用商品條碼（用在單個大件商品的包裝箱上）﹛交叉二五條碼（用于定量儲運單元的包裝箱）﹛貿易單元128碼（是物品條碼實施的關鍵，能夠標識貿易單元的信息，如產品批號﹛數量﹛規格﹛生產日期﹛有效期﹛交貨地等）

2﹛數据庫管理；

3﹛電子信息交換；EDI的組成要素：計算机硬件﹛格式標准及軟件

UN/EDIFACT保留了兩大區域性EDI標准（ANSI X12与GTDI）的特色﹛

4﹛電子訂貨（electronic ordering system ）是為了縮短訂貨前置時間﹛降低安全庫存﹛減少誤進及缺貨﹛簡化訂貨驗貨揀貨作業而采取的新措施﹛

是結合計算机与通訊方式，并采用電子信息交換方式，取代傳統商業下單﹛接單及相關作業的自動化訂貨系統，亦即用戶由計算机終端，將訂貨信息輸入至訂貨系統，并轉換成EDI標准格式經由通訊网絡傳送到增值网絡中心，再轉送給供應商的自動訂貨作業；

构成EOS內容的要素：1﹛共通性的訂貨傳票；2﹛用戶的訂貨系統配置（A﹛硬件配備部分；B﹛記錄訂貨信息的貨架卡及訂貨簿；C﹛供應商接單系統及配備）；3﹛支持体系統（A﹛建立商品主檔；B﹛建立合作企業的代碼及商品代碼；C﹛共同數据庫；D﹛EOS的增值网絡VAN支持服務）

EDS系統的基本功能：商品管理﹛供應商管理﹛銷售管理﹛應付賬款管理﹛采購進貨作業管理﹛退貨作業管理﹛EDI格式之轉換与傳輸

5﹛銷售時點管理POS（point of sale）是將后台商品檔的貨號﹛部門﹛售价﹛及折扣促銷商品﹛變价信息等各項信息，經由傳輸線路傳送給前台收款机，前台便可以掃描貨號，將每一筆賣出去的信息，很詳細地記下來，再將這些信息經由聯机設備傳回計算机﹛收款机銷售信息經過精确計算﹛分析統計之后，可自動扣減庫存﹛計算各單品及部門銷售毛利﹛各時段銷售統計信息以及暢﹛滯銷商品等銷售信息，作為管理者的決策憑据﹛

實施POS系統之環境：1﹛商品條形碼；2﹛EDI的導入；3﹛增值网絡；4﹛商品數据庫的建立

完整的POS系統作業流程，是由進﹛銷﹛存三個主要功能形成的﹛

POS可概分為硬件和軟件

導入POS的效益：前台收銀作業﹛銷售管理﹛庫存管理﹛供應商管理﹛進貨管理

了解

一. 信息技術對現代物流發展的影響

信息資源的共享使得物流活動可以与原有的生產活動和商品銷售過程分离開來，成為一种獨立的經濟活動﹛

從過去分散的活動變成一种系統化﹛全程化的活動﹛

西方發達國家物流企業的核心競爭力已經不是用多好的運輸設備和自動化倉庫，而是對顧客的響應能力﹛物流競爭已從原來關注物流設施水平轉向信息管理能力的提高和信息技術水平的提高上﹛

二. 綜合物流信息系統的功能（綜合物流系統以下几個信息子系統）

物流信息系統必須對以下几個信息子系統進行有效地整合与集成，建立相互之間的信息交換与傳遞，建立相應的功能連接，從而實現對物流中心業務的統籌運作与科學管理：1﹛客戶關系管理系統；2﹛采購管理系統；3﹛倉庫管理系統；4﹛財務管理和結算系統；5﹛配送管理系統；6﹛物流分析系統﹛

三. 物流信息系統的分析內容