1． 物流營銷就是以物流服務建立﹛維持﹛強化物流活動中的客戶關系并使之商品化，識別不同的物流服務市場，設計營銷方案，用顧客的滿意為中心來优化物流的作業和管理﹛

2． 市場營銷導向的目標是從所服務的單位和整個組織的角度出發來定義物流存在的理由和目的﹛

3． 4P策略：產品，价格，促銷，渠道﹛

4． 4C策略：顧客，成本，便利，溝通﹛

5． 通過物流市場調研以下目標：了解顧客要求和期望；制定服務標准；衡量滿意度；識別發展趨勢；与競爭者比較﹛

6． 市場調研項目安排的步驟：⑴總体方案的設計；⑵抽樣方案的設計，調研實施的各种具体細節的制定﹛選擇訪問方法﹛确定樣本規模；⑶問卷的設計﹛測試﹛問卷的修改和最后的定稿；⑷問卷的印刷，調研員的挑選和培訓；⑸調研實施；⑹調研數据的計算机錄入和統計分析；⑺調研報告的撰寫﹛

7． 按一般到特殊的順序，經調研所得的信息划分為四個部分：宏觀經濟；商品特點；供應商；內部消息﹛

8． SWOT分別代表优勢﹛劣勢﹛机會和威脅﹛

9． 營銷計划基本內容：⑴計划介紹；⑵計划摘要，摘要一般包括：計划依据的基本假設，計划的目標，計划實施的時間比例﹛⑶在編寫好的計划中，環境分析這一部分應該只包括外部和內部市場研究的總結性信息和SWOT分析的主要結果﹛并以下列標題列出：假設；歷史和預計營銷概要；戰略市場；主要物流服務產品；主要營銷地區﹛

10． 顧客服務需求：⑴識別客戶服務的關鍵成分；⑵确定物流要求；⑶選擇承運人﹛

11． CS，意為顧客滿意﹛