﹛﹛一﹛海關工作人員必須做到依法行政，為國把關，公正廉洁，文明高效﹛

﹛﹛二﹛在海關業務現場實行﹛三公開﹛，即有關政策法規公開﹛業務程序公開﹛執行公務的關員身份公開﹛遇有海關執行的有關進出口政策調整時，及時對外公告﹛專門設立海關對外咨詢服務電話，為社會各界提供有關政策的咨詢服務﹛

﹛﹛三﹛報關企業和個人在海關辦理手續時，只要手續單証齊全﹛有效﹛規范，海關業務部門必須在規定時限內辦結海關手續﹛如因提供的手續﹛單証不齊等原因退單或因特殊情況不能在規定時限內完成的，必須一次性解釋清楚﹛

﹛﹛（一）辦理進出口貨物通關時限：

﹛﹛1﹛企業申請貨物轉關，符合海關轉關條件的，自接受申報起4小時內辦結轉關手續；

﹛﹛2﹛進出口貨物報關，海關自接受申報起1日內開出稅單，并于驗核繳稅單后1日內辦結通關手續；

﹛﹛3﹛簽發出口退稅報關單﹛收匯核銷單，自收到出境地海關﹛出口轉關運輸貨物申報單﹛回執后3日內辦結；

﹛﹛4﹛現場遇有疑難問題需要送交有關部門研究解決的，自接受申報起5日內予以答复（需化驗或請示總署的除外）﹛

﹛﹛（二）辦理進出境旅客行李物品的通關時限：

﹛﹛1﹛進出境旅客選擇﹛無申報通道﹛﹛不需查驗的，即時辦結通關手續；

﹛﹛2﹛進出境旅客選擇﹛申報通道﹛，海關需要征稅﹛查驗的，自接受申報起20分鐘內辦結通關手續；

﹛﹛3﹛旅客分運行李自接受申報起2日內辦結通關手續；

﹛﹛4﹛外商常駐人員自用安家物品進口審批手續，自接受單証起3日內辦結﹛

﹛﹛（三）進出境運輸工具的通關時限：

﹛﹛自接受申報起30分鐘內辦結通關手續﹛

﹛﹛（四）企業登記備案時限：

﹛﹛1﹛專業﹛代理報關企業注冊登記手續，自接受申請起5日內辦結；

﹛﹛2﹛新審批的進出口企業和外商投資企業等自理報關企業及外關區企業异地報關的注冊登記備案手續，自接受備案申請起2日內辦結；

﹛﹛3﹛本關區進出口企業异地報關備案手續，自接受申請起1日內辦結﹛

﹛﹛（五）加工貿易合同備案登記時限：

﹛﹛凡企業提交的加工貿易合同備案登記有關單証符合要求，海關應在3日內開出銀行保証金台帳聯系單，并自接到銀行保証金台帳登記通知單起4小時內辦結﹛

﹛﹛（六）減免稅審批時限：

﹛﹛1﹛進口科教用品的減免稅手續，自接受單証起2日內辦結；

﹛﹛2﹛外商投資企業進口設備﹛技術改造引進設備及其它進口貨物的減免稅手續，自接受單証起2日內辦結；

﹛﹛3﹛留學回國人員購買國產免稅小轎車審批手續，自接受單証起2日內辦結﹛

﹛ （七）上述承諾時限均指法定工作時間﹛

﹛﹛上述承諾時限不包括下列情況：

﹛﹛1﹛發現走私﹛違規嫌疑，需要進一步調查處理的；

﹛﹛2﹛情況特殊﹛有其它正當理由的﹛

﹛﹛四﹛海關實行節假日預約查驗制度﹛對于節假日期間一些緊急的進出口貨物，海關可根据企業事先申請，實行節假日24小時預約查驗﹛

﹛﹛五﹛發現海關工作人員不履行海關承諾制度的，報關企業或個人可向海關有關業務部門主管處長或直接向西安海關監察室﹛政工辦﹛人教處口頭或書面投訴﹛經調查情況屬實的，海關將按有關規定，區別不同情況，對有關工作人員分別給予批評教育﹛扣發獎金﹛警告上崗直至辭退處理﹛調查處理結果由接受投訴部門向署名投訴人予以反饋﹛