第一節 質量管理發展的三個階段

﹛﹛質量管理是現代管理工程的一個重要組成部分﹛隨著科學技術和生產的不斷發展，社會消費者對產品和服務質量不斷提出新的要求，質量在現代社會中的地位和作用越來越顯得重要，對質量管理理論的探索，出越來越丰富﹛質量管理作為一門新興的科學，在世界范圍的發展，大体上經歷過三個階段，即質量檢驗﹛統計質量控制和全面質量管理階段﹛

一﹛質工檢驗階段

﹛﹛ 在工業化尚未實現﹛工厂規模不大的情況下，產品的質量主要依靠工人的技巧來保証﹛隨著工業化的到來，生產的發展從客觀上提出設置檢驗工序的要求，因而出現了專職的檢驗工人﹛從二十世紀二十年代開始， 許多國家的工業界普遍建立起質量檢驗制度，配備了專職檢驗人員，對產品的質量進行檢驗把關，被挑剔出來的廢﹛次品的損失，不斷地向人們提出事先預防不合格品產生的要求，以減少企業的損失﹛這就使質量檢驗走向了統計質量控制階段﹛

二﹛統計質工控制階段

﹛﹛統計質量控制階段國際上一般划分的時期為1940－1960年，美國休哈特﹛戴明等人堤山了抽樣檢驗的概念，最早把數理統計方法引入了質量管理領域﹛第二次世界大戰期間，美國國防部組織了統計質量控制的專門研究，制訂了美國戰時質量管理標准，明确規定各种抽樣檢驗的方案以及采用控制圖進行預防性控制﹛美國國防工業采用統計質量控制的成功，使軍火工業獲取巨額利潤，促使民用工業竟相采用，從而推動了世界范圍統計質量控制的運用﹛五十年代，日本工業引進并運用統計質量控制，為日本工業品的質量崛起打下了良好的基礎﹛

三﹛全面質量管理階段

﹛﹛隨著科學技術的發展，大型﹛复雜机械電子產品的出現，人們對產品質量提出了安全性﹛可靠性﹛可維修性﹛經濟性等要求，賦予產品（或服務）的質量以更深刻的內涵；隨著系統工程廣泛應用于管理活動，質量管理活動從產品的生產過程向前﹛向后延伸，逐步揭示產品（或服務）質量產生﹛形成和實現的運動規律﹛1961年，美國通用電气公司質量經理菲根堡姆，發表了﹛全面質量管理﹛一書，強調執行質量職能是公司全体人員的責任，應使全体人民都具有質量的概念和承擔質量的責任，并明确指出：﹛全面質量管理是為了能夠在最經濟的水平上考慮到充分滿足用戶要求的條件下進行市場研究﹛設計﹛生產和服務，把企業各部門的研制質量，維持質量和提高質量的活動构成為一体的有效体系﹛﹛六十年代以來，這一新的質量管理理論被各國所接受，并不斷完善﹛提高，為各國質量管理和質量保証標准的相繼產生，提供了理論依据和實踐基礎﹛

第二節 質量管理和質量保証標准產生的歷史背景

﹛﹛1959年，美國國防部發布了﹛質量大綱要求﹛，成為世界上第一個質量保証標准﹛同時，美國國防部還根据不同產品的需要發布了MIL－Q－45au8A﹛檢驗系統要求﹛，作為生產簡單武器的質量保証標准，此外，美國國防部還制訂了一系列補充文件，進一步闡述標准的要求，從而形成了一套完整的質量保証体系標准文件﹛

﹛﹛質量保証的作法很快被涉及人身安全的壓力容器和核電站等部門采用，美國机械工程師協會和美國國家標准協會分別于1971年制定發布了有關質量保証標准，國際原子能机构參考美國的經驗，于1978車發布了核電站安全質量保証法規﹛

﹛﹛美國武器裝備在世界的重要地位及其質量保証標准所取得的成效，在世界產生了重要影響，各工業發達國家紛紛效仿美國，對民用品也相繼制訂了質量保証的國家標准﹛1979年英國和加拿大分別制定了本國質量保証的國家標准；八十年代初，澳大利亞﹛法國﹛荷蘭﹛挪威﹛瑞士﹛南非等國家也先后制定了質量保証的國家標准；此外，北大西洋公約集團等一些地區和組織也先后制定了一批質量管理和質量保証標准﹛

﹛﹛日本在戰后從美國引進質量管理方法，1951年，設置了﹛戴明本獎﹛和﹛實施獎﹛；1960年，開始舉辦﹛質量月﹛活動，開展﹛全面質量管理﹛和﹛消費者質量管理﹛活動：1969年，在東京召開第一屆質量管理國際大會，其后設置了﹛日本質量管理獎﹛，1971年日本成立了質量管理協會﹛日本著名質量管理專家石川馨曾指：日本的質量管理活動有六個特征：1. 公司所有部門和全体成員參与QC活動；2.几乎全体工作人員都受過QC教育和培訓；3.有不斷運轉的QC審核体制；4.普及QC小組活動；5.基本統計方法和先進方法的使用；6 .民間廣泛的宣傳及活動﹛

﹛﹛八十年代后期，美國的工業界對比了美國与日本的質量管理上的差异惊呼美國的質量管理落后于日本﹛美國質量管理界把質量管理分成七個步驟：產品導向﹛工序導向﹛系統導向，人為導向﹛社會導向﹛成本導各和用戶導向﹛他們認為，与日本相比，盡管美國也強調了所有部門的質量保証，但相當一部分企業的質量管理還停留在前三個步驟上 在以用戶﹛消費者的需要作為質量管理和質量水平的要求上，在高層管理人員親自制訂提高產品質量和高效率的方案上，在工業集團質量体系的協調﹛有效運轉方面与美國相比，日本的工業企業有強烈的實踐特點﹛

第三節 質量管理﹛質量保証的國際標准化

﹛﹛隨著質量管理實踐与理論的迅速發展，各國特別是工業發達國家對質量管理中所用的名詞術語及質量保証的要求都制定了相應的國家標准﹛許多公司為了增強生產效力，更好地挑選和控制供應商，紛紛根据本國標准制定公司標准，對公司內部及供方的運行活動制訂出質量要求，同時將公司標准經過剪裁以适應內部有關机构的需要﹛這樣做的最終結果是出現了五花八門的標准，各個公司依据不同的標准為不同的客戶生產同种產品﹛由于各自的情況不同，在術語概念上﹛管理方法上﹛ 質量保証的要求上都存在著較大的區別，這种狀況，給國際貿易与生產的廣泛合作，國際間質量相互認証制度的深入開展帶來困難﹛

﹛﹛產品和資本流動的國際化趨勢，使質量管理的國際標准化成為世界性的迫切需要﹛在1980年5月，國際標准化組織ISO在加拿大渥太華成立質量保証技術委員會（簡稱﹛TC176﹛），專門研究國際質量管理﹛質量保証領域的標准化問題并制訂質量体系的國際標准﹛TC176在總結各國質量管理經驗的基礎上，經過數年的努力和各國質量管理專家的反复協商和修改，終于在1987年3月制訂并發布了﹛ISO9000族質量管理﹛質量保証標准﹛在標准的執行和實踐過程中經過總結并征求各成員國意見和建議于1994庄7月1日發布了第二版ISO9000族質量管理﹛質量保証標准﹛