一﹛服務承諾：

（一）海關工作人員做到公正廉洁﹛文明把關﹛

（二）遇有海關執行的有關進出口政策調整時，及時對外公告﹛

（三）海關設立咨詢窗口，并以公告欄或電子触摸屏等方式，對外提供各項海關辦事手續及程序﹛

（四）各海運﹛空運出口業務現場實行24小時通關，其它現場出口實行24小時值班或預約報關制度，保証正常出口通關暢通無阻﹛

（五）對符合條件的大型高新技術生產企業實行快速便捷通關和節假日預約報關制度﹛對其它進口大宗﹛特殊貨類﹛應急等貨物的企業經現場海關同意，可比照高新技術企業實行節假日預約報關制度﹛

（六）海關辦理手續因情況特殊超過承諾時限的，及時向辦理海關手續的企業或個人說明原因﹛

二﹛辦理業務時限承諾：

（一）進出口貨物的通關時限：

1﹛符合計算机審單要求的進出口電子報關單，屬計算机自動審單范圍內的，在計算机系統正常運轉的情況下，10分鐘之內審結通過﹛

2﹛符合計算机審單要求的進出口電子報關單，屬人工審單范圍內的，對滿足 正常審核要求的電子報關單當日審結通過；對不能滿足正常審核要求的電子報關單，海關做挂起處理，自挂起日的次日起1個工作日內審結通過，因報關單位未能及時与審單中心聯系的除外；對遇有商品价格﹛商品歸類一時難以确定等情況需延長時間的，必須嚴格按規定程序報批﹛

3﹛不需要征稅費﹛查驗的貨物，自接受紙面報關單据起﹛情況正常的1個工作日內辦結放行手續﹛

4﹛需要查驗的貨物（審單中心外轉單据除外），無稅費的自接單起半個工作日內開出查驗通知單；有稅費的自收到稅費繳納通知書銀行回執后半個工作日內開出查驗通知單；自具備海關查驗條件起1個工作日內完成查驗，情況正常的于驗貨后半個工作日內放行﹛

5﹛需要征稅費的貨物，自接受紙面報關單据起1個工作日內開出稅單并對外簽發，對需征保証金的比照出具稅單辦理，在收到稅費繳納通知書銀行回執或保証金后2個小時內放行﹛

6﹛轉關﹛過境﹛中轉貨物在手續正常和不需查驗的情況下，半個工作日內辦結放行手續﹛

7﹛對貨主提出刪除報關單申請的，自接受貨主申請起2個工作日內辦結；對貨主提出修改報關單申請的，自接受貨主申請起4個工作日內辦結﹛

8﹛簽發出口退稅報關單﹛收匯核銷單自接到船代部門正式艙單之日起，且報關員遞交有關單据后3個工作日內辦結（報關單据需辦理更改手續的除外）﹛

9﹛審价報批工作時限:

對于需要報送价格處審批的价格問題，自接單現場接受單据后4個工作日內對外答复，報送總署審批的除外﹛

10﹛貨物樣品化驗工作時限：

（1）進口樣品：化驗中心自接到樣品的次日起，在5個工作日內將結果通過計算机网絡傳輸反饋到接單現場﹛

（2）出口樣品：化驗中心自接到樣品的次日起，在3個工作日內將結果通過計算机网絡傳輸反饋到接單現場﹛

（3）外協化驗樣品：自接到樣品后，對化驗中心沒有條件化驗或因其它原因需委托外單位化驗的商品，在收到外協化驗結果后的當日將結果上网反饋到接單現場﹛

（4）接單現場自化驗中心反饋化驗結果起，對化驗結果与申報相符的，于1個工作日內對外簽發稅單或轉入下一環節﹛

11﹛各業務現場遇有疑難問題需要送交有關職能部門研究解決的，自接受電子申報或紙面報關單据起5個工作日內對外答复﹛但需經化驗或請示總署或協調有關行政主管机關解決的除外﹛

（二）進出境郵件的通關時限：

1﹛非貿易性進出境郵件自接受申報起2小時內辦結通關手續﹛

2﹛進出口貿易性郵件按照進出口貨物的通關時限辦理﹛

（三）進出境旅客﹛船員及其行李物品的通關時限：

1﹛進出境旅客選擇﹛無申報通道﹛﹛海關不需查驗的，即時辦結通關手續﹛

2﹛進出境旅客﹛運輸工具服務人員選擇﹛申報通道﹛﹛海關需要征稅﹛查驗的，自申報起30分鐘內辦結通關手續﹛

3﹛旅客分運行李自申報起2個工作日內辦結通關手續﹛（二）﹛（三）項中的印刷品﹛音像制品或其它物品需要海關審查的，在5個工作日內完成﹛

（四）進出境運輸工具的通關時限：

自接受申報起20分鐘內辦結通關手續﹛

（五）企業登記備案時限：

1﹛內﹛外資企業及項目的登記備案手續，在單証齊全的情況下，自接受單証起5個工作日內辦結﹛

2﹛外商投資企業的登記備案手續，自接受單証起5個工作日內辦結﹛

（六）加工貿易合同備案登記時限：

自接受單証起2個工作日內開出銀行保証金台帳聯系單，并自接到銀行保証金台帳登記通知單起4小時內辦結（三級報批除外）﹛

（七）減免稅審批時限：

1﹛內﹛外資企業進口設備征免稅証明的審批，在單証齊全的情況下，外資鼓勵項目和自有資金項目自接受單証之日起5個工作日內辦結，其它項目3個工作日內辦結﹛

2﹛外商常駐人員自用安家物品審批﹛留學回國人員購買國產免稅小轎車審批﹛外商常駐人員進口小轎車審批手續，自接受單証起3個工作日內辦結﹛

3﹛免稅商店進口物品審批手續，自接受單証起1個工作日內辦結﹛本承諾時間均指法定工作時間﹛

上述承諾時限不包括下列情況：

（一）發現走私及其它違法嫌疑，需進一步調查處理的；

（二）有其它正當理由可以不按上述時限辦理的﹛

三﹛接受監督承諾：

（一）凡屬下列情況之一的，可口頭或書面向天津海關監察室或辦公室投訴﹛舉報：

1﹛海關工作人員不能履行本承諾制度的；

2﹛對海關執法有异議的；

3﹛海關工作人員有不廉政行為的﹛

(二）凡經海關核查投訴﹛舉報內容屬實的，海關按照有關規定予以處理，并將處理結果及時向署名舉報人 予以反饋﹛

（三）天津海關舉報電話：（022）84201181（監察室）（022）84201133（辦公室）郵政編碼：300012