在接運時，如發現外包裝有破損等不正常情況﹛或到貨數量不符﹛嘜頭標記不符﹛安放位置不對等异常情況，應及時向理貨部門查詢和索取理貨殘損簽証或溢短簽証，如無理貨簽証，則應向港區﹛車站﹛机場等裝卸部門索取商務記錄或事故記錄，并及時与出入境檢驗檢疫机构﹛保險公司等取得聯系﹛以便鑒定人員盡快赶到現場，根据第一手資料，客觀准确地判明落實致損原因，為收貨人日后獲取良好索賠效果提供有力保証﹛

下面介紹４种運輸方式的進口貨物發生殘損時應索取的証明文件：

（１）海運進口貨物發生外包裝殘損，應向裝卸公司商務部門索取理貨簽証，若無理貨簽証，裝卸公司商務部門應出具商務記錄或事故証明等書面証明，收貨人或貨運代理人在未取得上述証明材料前，不應提取貨物﹛作為鑒定人員除參閱上述資料外，還應查閱提單上有無殘損批注，以便能准确判斷致損原因﹛

（２）陸運進口商品發生外包裝殘損，應向到達站運輸部門查詢，在國境線運輸部門交接時有無商務或事故記錄，若無上述記錄，到達站運輸部門應向提貨人出具有該殘損狀況的商務記錄或其他証明﹛鑒定人除應了解上述情況外，還應及時查閱運單，以便落實致損原因﹛

（３）空運﹛郵運進口貨物發生外包裝殘損，提貨人同樣應向空運﹛郵運部門索取事故或商務記錄，或者要求空運﹛郵運部門在注明破損的貨運單上簽收，才可提取貨物﹛

（４）到貨有殘損，收﹛用貨單位在內地﹛口岸又無代理人的，應由代理接運部門代向口岸出入境檢驗檢疫机构申請驗殘，由口岸出入境檢驗檢疫机构查明致損原因，分清殘損責任，初步檢驗殘損程度后辦理易地檢驗手續，聯系到貨地的出入境檢驗檢疫机构，在貨到后繼續進行鑒定工作，鑒定結束后函告具体結果，由口岸出入境檢驗檢疫机构綜合結果對外出証﹛屬于上述情況的進口商品，內地出入境檢驗檢疫机构一般不直接接受申請驗殘﹛

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進口保險貨物發生屬保險公司的保險責任范圍內的殘損短少，業經保險公司或其指定的鑒定机构鑒定后，被保險人應附必要的索賠單証（正本保單﹛發票﹛裝箱單﹛提單及其他有關運輸單証﹛磅碼單或修理配置費憑証﹛第三者責任方的簽証或商務記錄﹛以及向第三者責任方索賠的來往函件等）按下列途徑向保險公司辦理索賠﹛

（１）海運進口貨物的損失向提單証明的卸貨港保險公司索賠﹛

（２）陸運進口貨物的損失向運單証明的目的地保險公司索賠﹛

（３）空運進口貨物的損失向國際運單上注明的目的地保險公司索賠﹛