﹛﹛﹛你好，這里是深圳海關咨詢投訴中心，我可以幫你做些什么嗎？﹛昨日，記者來到有﹛海關110﹛之稱的深圳海關咨詢投訴中心，工作人員正熱情接听企業打來的電話，為企業解答相關政策變化及疑難問題﹛記者了解到，﹛海關110﹛的多條熱線，成為海關与企業之間溝通的重要橋梁﹛
深圳海關關長鄒志武告訴記者，經過不斷實踐和創新，深圳海關信訪与咨詢投訴部門已發展成一個以總關咨詢投訴中心為軸心﹛關區隸屬關處35個二級聯絡點為輻射网絡的層級式監督服務机构，构建了以現代科技為依托﹛整体聯動﹛快速反應的信訪和咨詢投訴网絡﹛對企業反映的通關問題，深圳海關一般都在第一時間進行解答﹛而企業投訴﹛舉報的問題，﹛海關110﹛根据不同性質分類后，通過調查核實或轉相關責任部門，全程跟蹤﹛督辦落實﹛妥善處理﹛
深圳海關咨詢投訴中心圍繞該關中心工作，充分發揮了﹛信息台﹛和﹛減壓閥﹛的作用﹛今年1月至5月，該中心共受理各類業務1.7万多宗，其中政策咨詢1.6万余宗﹛投訴申告22宗﹛業務協調42宗﹛舉報28宗，受理信訪事項8宗﹛深圳海關領導通過﹛關長接待日﹛處理來訪事項19宗，全關未發生因處置不力而造成的重大信訪事件，多家大型企業給海關送去感謝信﹛
据了解，為拓寬与社會各界的聯系渠道，營造更加良好的通關環境，中國海關門戶网站深圳海關子网站去年9月正式啟用﹛深圳海關通過該网站，及時發布相關政策，受理進出口企業及社會各界的業務咨詢﹛投訴申告﹛求助協調和意見建議，其在線﹛業務咨詢﹛欄目日點擊率最高達千次﹛該网站自開通以來，网上受理各類事項2380件，已答复處理2346件，答复率為98.6％，外界滿意度為99.7％，成為﹛關務公開﹛的重要窗口﹛
