進口商品到貨后，進口商如發現商品品質﹛數量﹛包裝等不符合合同的情況，應及時委請商檢部門對進口貨物進行檢驗﹛鑒定，出具商檢証書，在弄清事實﹛分清責任歸屬基礎上，向有關責任方提出索賠﹛

（一）進口的索賠對象

貿易中進口方的索賠對象有三個：向賣方索賠﹛向承運人索賠﹛向保險公司索賠﹛

1．向賣方索賠

當賣方沒有按時﹛按質﹛按量交貨，即商品的品質﹛規格与合同規定不符，數量不足，交貨拖延或不交貨，包裝不良使貨物受損等，應向賣方提出索賠﹛

2．向承運人索賠

進口貨物，如發生殘損或到貨數量少于提單所載數量，而提單是清洁的無任何不良批注，一般即是承運人的過失造成，買方可根据不同運輸方式的有關規定，及時向有關承運人提出索賠﹛

3．向保險公司索賠

如由于自然災害﹛意外事故或運輸裝卸過程中事故等致使貨物受損，并屬于承保范圍以內的應向保險公司索賠﹛此外屬于承運人的過失造成的貨物殘損﹛丟失，而承運人不予賠償或賠償金額不足抵補損失的，如屬于保險公司承保范圍以內的也應向保險公司提出索賠﹛

（二）進口索賠應注意的問題

進口商辦理進口索賠手續，須注意以下問題：

1．索賠証据

進口商對外提出索賠必須准備索賠証据，包括制備索賠清單，隨附商檢局簽發的檢驗証書﹛殘損証明以及貨物的發票﹛裝箱單﹛提單副本﹛其次，對不同的索賠對象，還須另附有關証件﹛

向賣方索賠時，應在索賠証据中提出确切的根据和理由，如系FOB或CFR合同，必須隨附保險單一份﹛

向輪船公司索賠時，須另附由船長及港務局理貨員簽証的理貨報告及船長簽証的短卸或殘損証明﹛

向保險公司索賠時，須另附保險公司与買方的聯合檢驗報告等﹛

根据國際慣例，買方向賣方索賠的金額，應与賣方違約造成的損失相等﹛除損失的商品价值外，索賠的金額還可包括其他有關費用﹛例如商品檢驗費﹛裝卸費﹛銀行手續費﹛倉租﹛利息以及預期的利潤﹛至于索賠的金額具体應包括哪几項，應根据實際情況确定﹛

2．索賠期限

對外索賠必須在合同索賠有效期限內提出，過期無效﹛如果商檢工作需要時間較長，買方可向對方要求延長索賠期限﹛如果買賣合同中未規定索賠期限，買方行使索賠權的最長期限為其實際收到貨物起不超過兩年﹛向輪船公司提出海運貨損索賠，索賠期限為被保險貨物在卸載港全部卸离海輪后一年之內；向保險公司索賠，索賠期限為貨物在最后卸載港全部卸离海輪后兩年之內﹛

3．妥善保管受損貨物

如果貨物受損責任在賣方，進口方可向賣方提出索賠﹛在賣方同意賠償前，進口方須保持貨物的原狀并作好妥善保管﹛如果買方不能按實際收到的貨物的原狀歸還貨物，他就喪失了宣告合同無效或要求賣方交付替代貨物的權利﹛

（三）索賠函

索賠函是受損方向違約方提出索賠要求的書面文件﹛它是企業解決進出口業務糾紛，維護企業和國家利益，保障企業信譽的重要手段﹛索賠函的內容一般包括標題﹛正文﹛附件等﹛

二﹛理賠

理賠是一項政策性﹛法律性和技術性很強的工作﹛實踐中，理賠工作須本著實事求是精神，盡可能通過友好協商的辦法解決﹛理賠工作應爭取做到既維護我方的正當權益，又不影響雙方的貿易關系﹛貿易中，理賠一般應注意以下几點：

1．理賠時，我方應認真細致地審核國外買方提出的單証和出証机构的合法性，對其檢驗的標准和方法也都要一一核對，以防買方串通檢驗机构弄虛作假或國外的檢驗机构檢驗有誤﹛

2．認真做好調查研究，弄清事實，分清責任﹛理賠時，我方應會同生產﹛運輸部門對商品品質﹛包裝﹛儲運﹛備貨﹛運輸等進行認真分析研究，查清貨物發生損失的環節﹛原因，确定責任范圍，如屬于船公司或保險公司的責任范圍，應交船公司或保險公司處理；如确實屬賣方的責任，應實事求是地依法予以賠償﹛當然，對國外客戶提出的不合理要求，我方應依法予以拒絕﹛